Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, société référente dans le domaine de la literie, un(e) Chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5) Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Le chargé de clientèle joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi rigoureux des demandes après-vente et en apportant des solutions concrètes et rapides. Il est l'interface essentielle entre l'entreprise, les clients et les partenaires logistiques, garantissant une communication fluide et réactive. En gérant efficacement les litiges, les réclamations et les incidents de livraison, il contribue directement à la réputation et à la performance du service client. Pour cela, vos responsabilités incluront : Accueil téléphonique des clients et des fournisseursAnalyse et traitement des demandes clients reçues par mail ou téléphoneGestion des avis de souffrance (colis en attente ou en échec de livraison)Ouverture d'enquêtes transporteur et demande de certificats de non-détention, dans le cadre du suivi des litiges liés aux expéditions Profil : Maîtrise du Pack OfficeOrthographe et syntaxe soignées : capacité à vous exprimer clairement, à l'écrit comme à l'oralUne première expérience sur un outil de gestion de tickets (comme Zendesk) serait un plusConnaissance de Sage : un atout mais pas indispensableEsprit d'équipe, gestion du stress et des prioritésAisance relationnelle, réactivitéVous aimez résoudre les problèmesVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) Avantages:Horaires du lundi au vendredi, avec un week-end qui commence dès 13h !Tickets restaurant Salle de sport avec un coach présent deux fois par semaineOstéo, massage, réflexologie plantaire une fois par mois avec un(e) professionnel(le)Poste basé à Vaulx Milieu (38) à 1 minute du ??Village de Marques?? Ce poste t?intéresse ? Envoie vite ta candidature !Rémunération selon niveau d'études + âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise