Description du poste : Dans le cadre de ce poste, vous serez responsable de garantir la satisfaction client en gérant efficacement les interactions téléphoniques et écrites. Gestion et suivi des demandes clients, des commandes et réclamations Être garant de la qualité de la relation client tant à l'oral qu'à l'écrit, en contribuant à la réalisation de la charte qualité de service du client (accueil, prise en charge, instauration d'un climat de communication gagnant-gagnant) Gestion des demandes clients en relation avec tous les acteurs concernés (en interne: tous les services concernés et en externe : transporteurs, fournisseurs, comptabilité...) Gestion des commandes client et commandes avec Ordre d'Achat (OA) liés à une commande client (création, modification, annulation) Traitement des réclamations/litiges dans les délais de traitement prévues par la direction du service Traitement des demandes de retours dans les délais de traitement prévues par la direction du service Mise à jour au fil de l'eau des données clients (CRM, ERP, EDI, base de données...) Actions de prévention quant à d'éventuelles anomalies Respect des procédures Alerter son supérieur ou le service concerné quant aux dysfonctionnements constatés Participer aux démarches d'amélioration continue. Indicateurs de suivis : Taux de litiges Taux de clôture litiges Délai de traitement moyen retour commande Taux de service téléphoniqueVoici les détails de l'opportunité : - Contrat: Intérim - Durée: 6/mois minimum - Salaire: 24000 euros/an Nous sommes fiers d'offrir des avantages exceptionnels aux travailleurs temporaires, y compris Fast TT, pour leur garantir une sécurité financière et professionnelle. Description du profil : Formation initiale : BAC / BAC +2 Expérience : Expérience dans un service relation client idéalement dans le secteur logistique Expérience en saisie Bonne connaissance des outils informatiques (outils bureautiques, Proginov, google-sheet, footprint..) Excellentes qualités relationnelles tant à l'oral qu'à l'écrit, Sens développé du travail en équipe et du service au client Impliqué, rigoureux et motivé, Esprit d'analyse, Goût du contact - Rigueur & implication - Capacité de contrôle de cohérence des données à saisir - Sens développé du travail en équipe - Bon relationnel avec interlocuteurs internes et externes - Maîtrise parfaite des outils CRM, ERP et EDI indispensable - Expérience confirmée en service client avec un minimum de 2 ans d'expérience - Aptitude à traiter les réclamations et litiges dans le respect des délais impartis - Diplôme professionnel en relation client ou certification équivalente recommandé(e) Processus de recrutement Intéressé(e) par cette