Vos missions Accueil et relation client - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. - Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes. - Présenter les services de l'hôtel et les offres annexes (restaurant, spa, etc.). - Conseiller les clients sur les activités et découvertes locales. - Enregistrer les réclamations et apporter des solutions rapides et adaptées. - Fidéliser la clientèle en proposant une nouvelle réservation lors du départ. Gestion des réservations et de l'hébergement - Gérer les réservations : saisie, modification, confirmation et planification. - Vérifier les dossiers d'arrivée et préparer les accueils. - Optimiser l'occupation des chambres. - Prendre les réservations pour le restaurant. Gestion administrative et comptable - Réaliser la facturation des prestations. - Encaisser les règlements et contrôler les paiements différés. - Effectuer la comptabilité journalière. - Assurer diverses tâches administratives : courriers, gestion des emails, affichages et standard téléphonique. - Assurer la liaison avec les différents services de l'établissement. - Signaler les éventuels dysfonctionnements à la hiérarchie. Profil recherché Savoir-faire - Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en hôtellerie. - Maîtrise de l'accueil client et de la gestion des réservations. - Anglais courant indispensable. - Une seconde langue étrangère serait un véritable atout. - Bonne maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, messagerie électronique.