MISSIONS * Accueillir et conseiller la clientèle sur les aspects techniques des véhicules (entretien, réparation, garanties) * Établir les diagnostics et devis en lien avec l'atelier * Assurer le suivi des interventions et garantir la satisfaction client * Contribuer à la vente de produits et services additionnels (contrats d'entretien, accessoires, forfaits) * Veiller au respect des procédures constructeur et des standards qualité du groupe * Participer à la gestion administrative des dossiers techniques (ordres de réparation, garanties, rappels constructeur) PROFIL RECHERCHÉ * Formation technique automobile (CAP/BEP à Bac Pro minimum, BTS apprécié) * Expérience souhaitée sur un poste similaire en concession * Bonnes connaissances techniques automobiles (mécanique, électronique embarquée) * Sens du contact client, rigueur et esprit d'équipe * Maîtrise des outils informatiques de gestion d'atelier