- Accueillir le public au téléphone et en présentiel, qualifier la demande pour orienter les usagers (partenaires nationaux : CAF, CPAM, France Travail, DGFIP, CARSAT.), - Prendre des rdv pour les démarches qui nécessitent un accompagnement individuel, - Accueillir les usagers pour les partenaires extérieurs qui assurent des permanences dans les locaux, - Faciliter les démarches nécessitant un appui en aidant à la navigation sur les sites et en accompagnant à la constitution de dossiers, - Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d'information, - Organiser l'espace d'accueil (flyer, affiche.) ; gérer l'accès aux postes informatiques - Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux - Participer à la communication et à la promotion de France Services, participer aux projets et évènement de France Services sur le Territoire - Saisir les comptes rendus d'activité sur la plateforme pour permettre le suivi de la fréquentation - Préparer et animer des ateliers numériques, communiquer et promouvoir les ateliers numériques proposés - Elaborer les supports pour ces ateliers et actions de médiation numériques - Contribuer à la construction du projet d'équipe France Services et plus largement au projet de service emploi formation France Service insertion - Participer à la préparation d'un comité de pilotage annuel. CONNAISSANCES : - Connaissances générales liées aux partenaires France Services, au domaine de l'emploi - Maitrise de l'outil informatique (bureautique, internet, plateformes en ligne) sur les différents supports (ordinateur, tablette, smartphone). - Connaissance de l'environnement institutionnel et local - Connaissances liées au fonctionnement de l'EPCI SAVOIR FAIRE : - Accompagnement du public, technique d'accueil - Organisation et polyvalence - Travail en équipe - Capacité à rechercher l'information pour répondre au mieux aux usagers - Maitrise de l'outil informatique et les usages du numérique - Capacité à préparer et animer des ateliers numériques SAVOIR ETRE : - Ecoute active et empathie - Aptitude à la pédagogie - Discrétion professionnelle - Rigueur et autonomie - Sens du service public - Ponctualité