Description du poste : Dans le cadre d'une activité élevée de notre service après-vente, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour renforcer notre équipe. Rattaché(e) au Responsable du Service SAV, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour toutes les demandes liées au dépannage ou à la pose de nos produits. Vous accompagnez et apportez des solutions concrètes à nos clients. Le poste se compose de 2 missions : MISSION PRINCIPALE - SERVICE SOS : -Gestion des appels téléphoniques clients en situation de dépannage (représente 80-90% du poste) : Ecouter et identifier les problématiques rencontrées par nos clients, poser le diagnostic et piloter les opérations à effectuer pour résoudre le problème. -Suivi administratif et qualité : Consigner les paramètres d'assistance, assurer la traçabilité des échanges et garantir la qualité du service rendu. MISSION SECONDAIRE - SERVICE SAV : -Analyse des réclamations : Prendre en charge l'ensemble des étapes du processus SAV, de l'ouverture du dossier à la clôture, dans le respect des conditions générales de vente et des modalités de garantie. -Suivi client : Réceptionner les appels clients et les renseigner sur le statut de leur demande SAV, traitement des demandes par emails. Ce que nous offrons : -Une formation initiale et continue aux produits et techniques de dépannage. -Un environnement de travail dynamique. -Une équipe de 8 personnes travaillant dans une bonne ambiance et avec bienveillance. Informations complémentaires : Rémunération selon profil : base SMIC horaire + prime 13ème mois Horaires du lundi au vendredi 8h-12h / 13h30-17h30 (à définir à la prise de poste avec le responsable selon l'organisation du service) Description du profil : Profil recherché : -Excellent relationnel, à l'aise à l'oral -Faire preuve de pédagogie -Capacité à gérer des tâches multiples et rigueur -Maitrise de l'outil informatique Vous êtes titulaire d'un BAC +2 ou BAC pro de type commercial / relation client. Vous avez déjà une première expérience réussie sur un poste similaire ou un poste de type phoning/téléconseiller(ère). Les produits techniques vous intéressent et vous êtes curieux(se) ? N'hésitez pas, adressez nous votre candidature !