POSTE : Responsable Service Relation Clientèle dans la Course au Large à la Voile H/F DESCRIPTION : Notre partenaire, concepteur d'accastillage performant, innovant avec un design novateur pour tous les voiliers (Course, Plaisance & Super Yacht) ayant 20 ans d'existence, cherche un responsable du service relation clientèle en charge du SAV et de la qualité. Ce poste clé est une véritable plaque tournante au sein de l'entreprise, en interaction constante avec tous les autres services. Vos missions Vos Missions en tant que Responsable du service relation clientèle : - Suivi et gestion du tableau de bord SAV/Qualité, incluant l'aspect financier. - Traitement des dossiers pour garantir la satisfaction des clients. - Création et mise à jour des procédures SAV, des barèmes et des contrôles qualité. - Participation au lancement de nouveaux produits. - Gestion des supports (manuels, vidéos) et du module de formation en ligne (LMS). - Organisation de formations pour les clients et gestion des certifications. - Assistance pour les premières installations, les prototypes, et le suivi des courses. - Gestion de la norme NF Services et du téléphone d'assistance pendant les courses. Pré-requis Vous êtes pragmatique et polyvalent(e), vous n'hésitez pas à mettre la main à la pâte pour aider nos clients. Vous maîtrisez des outils multimédias (images, vidéos, sons) et des logiciels de gestion (ERP, Cegid PMI, WordPress). Vous êtes rigoureux(se), diplomate, sociable et engagé(e), Vous faites preuve de créativité et d'innovation. Profil recherché Vous avez un diplôme en : - Qualité - Management de la Relation Client et Service - Communication - Nautisme et Métiers de la Mer Vous parlez anglais, êtes habitué aux dispositifs de navigation Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 39500 € - 40000 € par an PROFIL :