Rejoignez un leader international reconnu pour la qualité de ses solutions techniques ! Nous recrutons pour l'un de nos clients, un groupe industriel de premier plan spécialisé dans lesecteur des solutions techniques / équipements thermiques & climatiques, un Chargé de Clientèle (H/F) afin de renforcer son équipe service-client. Vous intégrerez des locaux neufs, modernes et lumineux, au sein d'un environnement où l'expérience client, la fiabilité et la réactivité sont au coeur du quotidien. Vos missionsVous serez un maillon essentiel de la satisfaction client, avec un rôle central dans la gestion des pièces détachées : Support & satisfaction clientGérer et traiter les réclamations clients (BtoB).Informer les clients sur les délais, disponibilités et livraisons.Accompagner les clients professionnels dans la résolution de leurs problématiques liées aux pièces. Logistique & litigesPrendre en charge les litiges logistiques : colis perdus, avaries, livraisons incomplètes ou endommagées.Coordonner avec les transporteurs et la logistique interne pour fluidifier les échanges. Retours & avoirsTraiter les demandes de retours matériels, établir les avoirs associés.Suivre les dossiers jusqu'à clôture, en garantissant qualité et précision. Gestion financièreParticiper au suivi des litiges impayés.Collaborer avec l'équipe finance pour débloquer les situations complexes. Profil recherché Formation BAC à BAC+2 type Assistanat, Gestion, ADV, Support client... Expérience Minimum 2 ans d'expérience en ADV / SAV / Service client / Gestion de commandes, idéalement dans un environnement technique ou industriel. ¿ Compétences clés Aisance informatique + utilisation courante d'un ERP (SAP = vrai atout).Sens du service irréprochable.Rigueur, organisation et gestion des priorités.Capacité d'adaptation dans un environnement où chaque demande compte.