Offre de stage à partir de septembre pour une durée de 3 à 4 mois Guidé(e) par une équipe dynamique, viens découvrir les métiers de l'hôtellerie et développer ton sens de la relation client à travers ce stage de découverte ! Tu apprendras à être polyvalent(e) en réception, au service et au petit-déjeuner : - Assurer un premier contact sympathique au téléphone et à la réception - Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement - Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système informatique en place dans l'hôtel - Vérifier les garanties et les réservations des clients - Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et à sa hiérarchie, ainsi que par la vérification des garanties - Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations - Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle - Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction - Renseigner les clients sur les informations touristiques - Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des accès et de sécurité des personnes - S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés - Service du petit-déjeuner - Service au restaurant