Ta mission : Rattaché(e) à la Responsable Qualité Relation Client Responsabilités :Produit les statistiques hebdomadaires et mensuelles (NPS, satisfaction client)Participe aux comités de production et aux points dédiés à la qualité avec les sites internes et les prestatairesAnime les équipes au quotidien pour atteindre les objectifsS'assure que les plans d'actions qualité sont suivis par les sitesRéalise des écoutes des appels et lit des conversations digitales pour s'assurer que nos standards soient bien respectés et proposer des leviers d'améliorationFait les écoutes de conformité (ex : rétention) et remplit les grilles qualitéContrôle les analyses fournies par le prestataire