POSTE : Conseiller Service Carrosserie - Lyon H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la politique commerciale et services et de la politique qualité, vous assurez la promotion et la vente des services après-vente, et animez une équipe de carrossiers/peintres afin de satisfaire les clients et de développer la rentabilité et la qualité des prestations après-vente. Le Conseiller service carrosserie est tenu d'exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l'entreprise, dans le respect des essentiels et des standards d'activité métier du parcours après-vente ainsi que des procédures du groupe. Missions : Commerce : - Enregistrer et planifier les rendez-vous, - Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement), - Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires) et suivre les actions commerciales, - Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires, - Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement, - Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule, - Pour les clients «assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert), - Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule, - Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement, - Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques), - S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1), - Assurer le suivi des ordres de réparation en cours. Gestion - organisation : - Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons, - Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives, - Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement, - S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client, - Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe. Animation d'équipe : CE - Intéressement - Mutuelle - TR PROFIL : De formation BEP à Bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA), vous avez une expe´rience re´ussie de 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile sur un poste similaire en atelier. Vous avez déjà géré une équipe de techniciens après-vente automobile. Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles et savez travailler en e´quipe. Vous avez le souci du de´tail et e^tes oriente´ satisfaction client. N'he´sitez plus et postulez a` notre offre, avec ou sans CV !