Quelles seront Tes missions ? Gestion des réclamations clients : Prendre en charge les réclamations sensibles des clients, quelle que soit leur origine. Analyser la demande du client, étudier son dossier et assurer un suivi personnalisé jusqu'à sa résolution complète. Apporter une réponse adaptée en utilisant les différents canaux de communication (écrit, web, téléphone...). Coordination et traitement des dossiers : Assurer la liaison avec les différents services internes (gestion, MOA) et relancer si nécessaire. Garantir le respect des procédures, des délais et des engagements de service. Clôturer le dossier et assurer son traçage dans les outils de gestion. Expertise et assistance : Apporter conseils et assistance aux clients en adaptant son discours selon la complexité du dossier. Amélioration continue et qualité du service : Détecter et signaler les dysfonctionnements récurrents. Proposer et mettre en place des axes d'amélioration pour optimiser le traitement des réclamations. Où vas-tu travailler ? 34-36 rue Roger Salengro, 94120 Fontenay sous Bois Ce poste est fait pour Toi si : Tu prépares un Bac+3 en relation client ou en Gestion entreprises et administrations et tu cherches un contrat d'alternance d'1 an Tu es une personne curieuse, à l'écoute axée sur le service client. Tu sais synthétiser de manière claire et concise. Ton esprit d'équipe, ton sens de l'analyse et tes qualités relationnelles et rédactionnelles seront des atouts pour la réussite de ta mission. Tu possèdes des connaissances de base du Pack Office. Ton accompagnement en intégrant MALAKOFF HUMANIS :  Tu suivras un plan d'accompagnement adapté lors de ta prise de poste.? Tout au long de ton parcours professionnel, tu pourras bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne. Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ??" Quand on pousse la porte de?MALAKOFF HUMANIS?" Alors prêt(e) à nous rejoindre ?