Form'u accompagne son client, acteur reconnu pour la commercialisation et l'utilisation de solutions de gestion, notamment les logiciels Sage. Dans le cadre de son développement, il recherche un(e) Assistant(e) Support Téléphonique pour renforcer son équipe et accompagner ses clients dans l'utilisation de leurs solutions, notamment sur la partie paie. Pas besoin d'être expert(e) de Sage dès votre arrivée : une formation technique aux logiciels et aux outils de l'entreprise est prévue pour vous permettre de monter progressivement en compétences. Votre mission: Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté ou ont besoin d'être accompagnés dans l'utilisation de leur logiciel. Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : - Répondre aux demandes des clients par téléphone et à distance ; - Les accompagner dans l'utilisation du logiciel, notamment sur les fonctionnalités liées à la paie ; - Analyser leur demande et identifier l'origine d'une difficulté ; - Apporter une réponse adaptée ou guider le client pas à pas vers la solution ; - Assurer le suivi des demandes et transmettre les problématiques plus techniques lorsque cela est nécessaire ; - Créer une véritable relation de confiance avec les utilisateurs grâce à un accompagnement clair, patient et pédagogique. Poste en 39h00- CDI - Lantriac- Salaire selon profil Le profil que nous recherchons Plus qu'un diplôme précis, nous recherchons avant tout une personnalité. Vous êtes : - À l'aise au téléphone et dans la relation client ; - Patient(e), pédagogue et à l'écoute ; - Curieux(se) et capable de chercher une solution lorsqu'un problème se présente ; - À l'aise avec l'informatique et l'utilisation de logiciels ; - Rigoureux(se) et organisé(e) dans le suivi des demandes ; - Capable d'expliquer simplement une information technique à un utilisateur qui ne maîtrise pas forcément l'outil. Une première expérience dans le support informatique, la paie, la comptabilité, l'administration ou la relation client serait appréciée. Une connaissance de Sage ou des logiciels de paie est un plus, mais n'est pas indispensable : votre motivation et votre capacité à apprendre feront la différence. Un accompagnement prévu dès votre arrivée Vous ne serez pas laissé(e) seul(e) face aux clients ! Une formation technique aux logiciels et aux spécificités du poste est prévue à votre intégration, afin de vous permettre d'acquérir progressivement les connaissances nécessaires. L'objectif : vous donner les clés pour devenir rapidement autonome tout en bénéficiant de l'appui de l'équipe. Pourquoi postuler: Vous recherchez un poste dans lequel vous pouvez : - développer vos compétences techniques ; - avoir une vraie relation avec les clients ; - apprendre un métier spécialisé ; - travailler au sein d'une équipe à taille humaine ; - évoluer progressivement vers davantage d'autonomie. Vous vous reconnaissez dans ce poste alors envoyez votre plus beau cv à Jessy!!