Dans le cadre d'un sucroit d'activité et de remplacements de congés, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en interim pour une durée de 3 mois Rattaché(e) à la Directrice du Site de St Gonnéry, vous êtes un acteur (rice) clé de la satisfaction client et du bon déroulement des expéditions. Vos missions principales : - Mettre à jour les commandes à partir des données quantitatives et qualitatives lors du retour des conducteurs à l'agence et transmettre les informations à l'Exploitation o Valider la faisabilité des commandes avec le plan transport/avec le client o Saisir la commande dans le logiciel o Transférer les informations aux exploitations o Prendre les rendez-vous d'enlèvements et de livraisons en coopération avec les exploitations o Suivre les conducteurs sur les dossiers principaux - Gérer les anomalies de prise en charge et de livraison o Informer les clients des incidents et en assurer le suivi o Traiter les réclamations clients et coordonner les actions correctives o Donner les instructions aux agences concernant les envois en anomalie - Pointer les voyages retours des conducteurs et numériser les documents de livraison - Répondre aux demandes d'émargés - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service Profil recherché : - Formation administrative commerciale - Une première expérience dans le transport ou la relation client est un plus - Aisance téléphonique et rédactionnelle - Sens du service client, rigueur et réactivité - Capacité à gérer les priorités et les situations imprévues - Esprit d'équipe et sens de l'organisation Conditions : - Contrat : CDD - Temps de travail : 35h par semaine - Poste basé à : St Gonnéry - Bureau dans un openspace - Rémunération : selon profil et expérience (12.392EUR à 13EUR/H) - 35H Rejoignez une entreprise dynamique où la qualité de service et la satisfaction client sont au coeur de nos priorités.