POSTE : Chargé des Opérations - Conciergerie Airbnb H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) des Opérations pour garantir une expérience exceptionnelle à nos voyageurs, depuis leur réservation jusqu'à la fin de leur séjour. Vous jouerez un rôle clé en veillant à la disponibilité et à la qualité des services fournis par nos checkers et dans nos logements. Missions principales : 1. Gestion des voyageurs : - Communication : Répondre à tous les messages des voyageurs via Airbnb. - Gestion des urgences : Traiter les plaintes et garantir un service opérationnel de qualité. - Modifications de séjours : Gérer les demandes de changements d'arrivées ou départs (anticipés ou tardifs). - Annulations et remboursements : Prendre en charge les demandes d'annulation et de remboursement. 2. Coordination des checkers : - Planification des check-ins/check-outs : Coordonner les horaires avec les checkers pour des arrivées et départs fluides, y compris les check-ins autonomes. - Recrutement et formation : Identifier les besoins en nouveaux checkers, mener le recrutement et les former aux standards de qualité. - Supervision de la qualité : Suivre les performances des checkers, donner un feedback constructif et ajuster les plannings si nécessaire. - Gestion des documents : S'assurer que les documents administratifs des checkers soient à jour et conformes tous les 6 mois. 3. Gestion des clés : - Gestion des clés : S'assurer que toutes les clés des logements sont bien gérées et disponibles pour les checkers ou les équipes de ménage selon les besoins. 4. Suivi de la qualité du service voyageurs : - Appels de suivi : Réaliser des appels de suivi aux voyageurs pour recueillir leurs retours. - Rapport de qualité : Établir des rapports réguliers sur la qualité du service. - Amélioration du service : Proposer des formations pour les freelances en charge de la communication avec les voyageurs afin d'améliorer l'expérience client. - Suivi des missions : Superviser les missions confiées aux freelances chargés de la communication avec les voyageurs. Avantages : La prise en charge à 100% de l'abonnement de transport 13€ en ticket restaurant par jour travaillé (prise en charge à 50% par WeHost) 100% de la mutuelle d'entreprise Disponible les week-ends. PROFIL : Profil recherché : - 2-3 années d'expérience dans le Property Management. - Airbnb n'a aucun secret pour vous. - Expérience dans la gestion des opérations ou un rôle similaire. - Excellentes compétences en communication et gestion des conflits. - Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions rapidement. - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Maîtrise de l'anglais (une 3ème langue est un plus). - Maîtrise du Pack Office et Google Drive Pourquoi nous rejoindre ? - Un environnement de travail dynamique et convivial. - Des opportunités de développement professionnel. - Une culture d'entreprise axée sur la qualité et l'innovation.