- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Haute-Garonne
- Détail de l'offre 5999633
- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Haute-Garonne
- Détail de l'offre 5999633
Responsable de plateau de centre d'appels (H/F) 31 - L UNION
Offre n° 5999633
Responsable de plateau de centre d'appels (H/F)
31 - L UNION - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 octobre 2024
Description du poste : ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre et de services après sinistre, recrute un Superviseur d'Expert à distance F/H. Dans le cadre du développement de son activité, ELEX Expertise à Distance, vous serez rattaché à la Responsable du service, vous êtes le manager d'une équipe d'Expert à distance dont vous assurez l'intégration, la formation, l'animation et le suivi. A ce titre, vous êtes en charge de :***Manager une équipe d'une dizaine d'Experts à distance : fixer, suivre et actualiser les objectifs quantitatifs et qualitatifs. * Accompagner individuellement les membres de l'équipe (double écoute, procéder aux audits, suivi de la performance individuelle et identifier les besoins en formation). * Procéder à la gestion administrative de l'équipe (congés, badgeages, reporting). * Gérer à distance par téléphone ou en Visio Expertise des dossiers d'expertises de sinistre qui vous sont confiés. * Réaliser un suivi permanent du respect des procédures et des cahiers des charges : instructions, délais, objectifs quantitatifs. * Animer collectivement l'équipe (animation de réunions, développer l'appartenance à l'Expertise à Distance et au Groupe ADENES). Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients. Description du profil : Titulaire d'une formation Bac +2/3 minimum ou équivalent en Droit des assurances, vous possédez impérativement une première expérience réussie dans le domaine de l'expertise du bâtiment en qualité d'Expert. Nous apprécierons chez vous :***Votre sens du service et de la satisfaction client * Votre capacité à travailler en équipe * Votre organisation et rigueur * Votre réactivité, proactivité, autonomie * Votre curiosité et bon sens * Votre aisance téléphonique et qualité rédactionnelle * Votre maîtrise des outils informatiques * Votre bonne humeur et votre esprit positif Vous apprécierez chez nous :***Nos parcours d'intégration individuel de plusieurs semaines * Notre management de proximité * Notre accompagnement et nos formations internes * Nos opportunités d'évolutions et de mobilités internes * Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client * Notre politique RSE * Notre attention pour le respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle Rémunération annuelle de 32K€ à 38K€ selon profil et expérience + Primes sur résultats et objectifs selon les atteintes constatées. CDI - Cadre Forfait (218 jours) Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jour fixe/semaine et 4 jours flexibles/mois), d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps. Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistre¿s a¿ (se) reconstruire sereinement.
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Téléprospecteur (H/F)
31 - Toulouse
CAMPINFO Services spécialisé dans les campagnes d'information lié à la transition énergétique. Recrute pour son site de Toulouse ( 31200 ) : - 2 postes de Téléprospecteurs H / F Votre mission : (...
CDI - Temps partiel
Publié hier
CDI
Temps partiel - (déjà vu)
Conseiller téléphonique (F/H)
RANDSTAD - 31 - Toulouse
Le/la conseiller(ère) client gère les appels entrants, les e-mails et le chat. Vous informez et conseillez afin d'assurer le traitement des demandes clients en multicanal selon les procédures. Vous...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 25 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller Relation Client à Distance en ALTERNANCE (H/F)
31 - TOULOUSE
Nous recrutons un(e) conseiller(e) relation client en alternance ainsi que pour notre réseau de partenaires. Vous souhaitez apprendre les techniques professionnelles de la relation client ? Puis les...
CDD - Temps plein
Publié il y a 15 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Chargé(e) de Relations Clients (H/F)
AGX INFORMATIQUE - 31 - TOULOUSE
Nous sommes une PME spécialisée dans l'édition de logiciel de gestion pour les écoles de conduite. Nous sommes 11 personnes extrêmement attachées à la relation client, à l'harmonie au sein de notre...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller (H/F)
31 - Toulouse
CAMPINFO Service spécialisé dans les campagnes d'information liée à la transition énergétique. Recrute pour son site de Toulouse (31200) : - 1 poste de Téléconseiller H / F Votre mission : (Appels...
CDI - Temps partiel
Publié hier
CDI
Temps partiel - (déjà vu)
Conseiller téléphonique (F/H)
RANDSTAD - 31 - Labège
Au sein du standard, vous devez effectuer le traitement des appels entrants. Vous devrez gérer les appels entrants, le back office . Il s'agit d'un premier niveau de réponse. La mission consiste...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 5 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Télévendeur (h/f)
IZIWORK - 31 - Toulouse
À propos de la mission Pour notre client spécialisé dans le commerce de gros d'équipements automobiles, nous recherchons un Télévendeur à Toulouse pour un poste en CDI. Vos missions seront les...
CDI - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Gestionnaire Client B to B H/F
LE COMPTOIR DES PHARMACIES - 31 - TOULOUSE
Si tu as une passion pour la relation client, le contact et les échanges, ce poste est fait pour toi. Au sein de notre équipe Relation Client, tu joueras un rôle clé dans le suivi, l'aide et...
CDI - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
INFERENCE OPERATIONS - 31 - BALMA
BVA Société d'études de marché et études d'opinion, recrute un(e) superviseur (se) pour son centre d'appels à Balma Gramont, proche métro. Vous supervisez une équipe de 10 à 15 personnes. Une...
CDD - Temps plein
Publié il y a 14 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Assistant(e) Commercial(e) (H/F)
31 - TOULOUSE
Centre de relation client à taille humaine (maximum 10 personnes), nous recherchons un(e) collaborateur/trice polyvalent(e) pour gérer des actions de prise de rendez-vous qualifiés pour le compte de...
CDD - Temps plein
Publié hier
CDD
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)