Mission/Activités Rattaché(e) à la Direction générale, le médiateur administratif est chargé de rétablir, en cas de litige, le dialogue et la compréhension entre les services de la CAF et un usager ; accompagnant ce dernier pour un accès aux droits et aux services conforme à sa situation. Le rôle du médiateur est alors d\'examiner les causes du blocage ou de la rupture de communication avec celui-ci et de proposer une solution. Il travaille avec l\'appui de personnes ressources dans les différentes Directions et concourt à l\'amélioration de la qualité du service rendu. Dans le cadre de vos missions vous serez amené(e) à : * Travailler en équipe et en réseau en s\'appuyant sur de fortes qualités relationnelles ; * Favoriser le travail transversal et coordonner les différents services intervenant sur le dossier ; * Utiliser ses connaissances en législation de prestations familiales pour analyser et résoudre des situations tant sur les champs techniques, juridiques que relationnels ; * Recourir aux textes réglementaires ; * Traduire la complexité de notre réglementation en termes compréhensibles pour les usagers et les partenaires ; * Détenir des capacités rédactionnelles et de synthèse ; * Analyser et signaler des dysfonctionnements récurrents ; * Gérer des situations difficiles ; * Prendre des initiatives, à agir en autonomie, à prendre de la hauteur de vue, dans le respect de sa délégation ; * Adapter ses modalités d\'intervention et s\'organiser rapidement dans le cadre d\'objectifs définis. * Compétences * Maîtriser la technique et la réglementation des prestations familiales ; * Connaître les circuits de traitement et les procédures ; * Avoir l\'esprit d\'équipe ; * Être réactif, rigoureux et autonome ; * Faire preuve d\'adaptabilité. * Formation: Être titulaire du CQP GCA et avoir une expérience dans le poste de GCA d\'au moins 3 ans ;...