Nous recherchons pour notre client, acteur du e-commerce spécialisé dans la décoration et l'aménagement de la maison, un.e Conseiller.ère clientèle en CDD. Rattaché.e au service client, vous interviendrez auprès d'une clientèle allemande pour assurer un service client de qualité et une expérience fluide sur l'ensemble du parcours d'achat. Vos principales missions seront : - Traiter les demandes d'informations clients et prospects (appels, mails, chat). - Répondre aux demandes, proposer des solutions adaptées et contribuer à la fidélisation client.e. - Gérer les réclamations et les dossiers SAV (non-conformités, retours, échanges). - Collaborer avec les équipes logistiques, SAV et transport pour le suivi des dossiers. - Répondre et traiter les avis clients. - Participer à la traduction et à l'adaptation de contenus pour les sites internationaux à l'aide d'outils IA. - Utiliser les outils internes de gestion (back office) et le CRM Service Cloud (Salesforce). Conditions : - Type de contrat : CDD de 12 mois - Temps de travail : 35h/semaine - Horaires : du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h - Rémunération : selon profil + primes - Avantages : Titres-restaurant, prime mensuelle d'objectif, prime d'intéressement annuelle, prime de 13? mois après un an d'ancienneté - Poste à pourvoir : dès que possible Vous avez un excellent niveau d'allemand, à l'oral comme à l'écrit. Vous avez une parfaite maîtrise de l'orthographe et une aisance relationnelle naturelle. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, Excel, web, CRM). Vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie et de réactivité face aux demandes clients. Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Une première expérience dans la relation client ou le service après-vente est un atout, mais les profils débutant.es motivé.es sont les bienvenu.es. Chez Fidérim, le process de recrutement est rapide et simple : Postulez en un clic. Votre profil correspond ? Un.e consultant.e vous contactera dans les 48h pour échanger avec vous et définir ensemble votre projet professionnel. Vous vous retrouvez dans cette annonce ? N'hésitez plus, postulez ! Rejoignez la team FIDERIM, votre agence d'emploi local.