En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouez un rôle clé dans la relation entre Neoledge et ses clients. Sous la responsabilité du Directeur commercial, vous êtes l'interlocuteur privilégié du portefeuille clients Secteur Public (collectivités, administrations.). Votre objectif est d'améliorer constamment l'expérience des clients afin de les fidéliser, de sécuriser les revenus récurrents et de déclencher de nouvelles ventes. Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes : * Identifier et développer de nouvelles opportunités (up-sell, cross-sell) * Identifier et répondre aux besoins/attentes des clients * Instaurer une relation de confiance et garantir une relation durable * Fidéliser ses clients et sécuriser les revenus récurrents * Assurer la prospection et la qualification des prospects * Être en soutien des commerciaux et des actions commerciales * Réaliser des présentations et démonstrations produits * Réaliser les ventes sur les opportunités identifiées par le directeur commercial * Suivre les indicateurs de performance et de qualité * Recueillir les retours utilisateurs et proposer des améliorations Avez-vous le profil idéal ? Diplômez d'une école de commerce, relation client ou équivalent (Bac+3 à Bac+5), vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire dans le secteur des logiciels en mode SAAS (GED, Workflow, .). Une expérience dans l'utilisation de CRM est indispensable (idéalement HupSpot). Vous êtes curieux, autonome et Tenace. Vous avez le sens du service client et le sens de l'écoute. Enfin, vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre excellente communication. Vous vous demandez encore pourquoi rejoindre Neoledge ? Neoledge vous propose un cadre de travail bienveillant, rythmé et ambitieux. NeoLedge, se positionne en spécialiste et expert des domaines suivants : * Dématérialisation de documents * Acquisition omnicanale de l'information * Gestion Electronique de Documents (GED / ECM / EDM) * Management des processus d'entreprises (BPM) / Travail collaboratif * Supervision et contrôle des dossiers d'affaires / Case management Grâce à son réseau de partenaires certifiés, NeoLedge bénéficie d'une présence en Europe, en Amérique du Nord et en Afrique. NeoLedge gère par le biais de ses solutions plusieurs millions de documents pour plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs quotidiens. La cerise sur le gâteau ? Une carte tickets restaurants (9€/jour dont 60 % pris en charge par NeoLedge), environ 10 jours de RTT/an, 2 jours de télétravail/semaine, une mutuelle d'entreprise, la prise en charge à 50 % de votre titre de transport, de l'intéressement, un CSE (qui propose un certain nombre d'avantages et des événements tout au long de l'année), des locaux modernes et une surtout une bonne ambiance de travail. Alors, ça vous tente ? Rencontrons nous ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 33 000,00€ à 43 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : Télétravail hybride (59000 Lille)