?? Offre d'emploi - Chargé(e) de Support Outils Réseau (H/F) Lieu : Roissy Démarrage : Dès que possible Contrat : Intérim - Agence d'intérim (mission pour l'un de nos clients) Notre agence recrute, pour le compte de l'un de ses clients, un(e) Chargé(e) de Support Outils Réseau afin d'intégrer la cellule d'assistance téléphonique dédiée au réseau de distribution. Vous interviendrez sur l'accompagnement des utilisateurs concernant l'usage d'outils internes. Vos missions : Gestion des demandes entrantes du réseau : * Réception, qualification et suivi des problèmes remontés par les utilisateurs du réseau. * Traitement des sollicitations via appels, mails ou chat live. * Analyse de la demande pour identifier la nature du problème (technique ou usage). * Recherche de solutions de premier niveau. * Accompagnement et formation des utilisateurs. * Appels Teams si nécessaire pour clarifier les situations rencontrées. * Rédaction de tickets détaillés à destination des équipes IT (captures d'écran, vidéos...). Suivi et relance des tickets : * Suivi des tickets transmis à l'IT. * Relances auprès des interlocuteurs concernés. * Communication des avancées aux utilisateurs concernés. * Participation à un reporting léger lié à l'activité. Profil recherché * Formation minimale Bac +2 orientée IT ou gestion de projet. * Environ 2 ans d'expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel BtoB. * Compétences clés : sens de l'organisation, autonomie, capacités d'analyse, aisance téléphonique, orientation client, très bonne maîtrise des outils informatiques. Rémunération : Entre 2 250 EUR et 2 450 EUR brut mensuels, selon profil.