POSTE : Agent d'Accueil et de Surveillance H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe de 16 agents, et sous la responsabilité du Responsable du pôle Accueil et surveillance et de son Adjointe, vous avez pour principales missions : - L'accueil du public (individuel et groupe) - La surveillance des salles, - La tenue d'une caisse en billetterie, - La participation lors des animations culturelles et privatisations. Accueil des usagers-es (individuel et groupe) : - Identifier la demande de l'usager-e, l'orienter et l'accompagner dans ses démarches - Anticiper et gérer les situations conflictuelles Surveillance des oeuvres et participation à leur conservation préventive : - Veiller à la protection des oeuvres de toutes dégradations - Identifier et décrire les anomalies sur les oeuvres - Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident - Rendre compte au Responsable de tout incident ou dysfonctionnement afin de faire intervenir les services compétents Tenue de la billetterie : - Assurer la responsabilité de la caisse - Vendre des billets, des produits de boutiques et des cartes d'abonnement Garantie de la sécurité des publics et des lieux : - Contrôler les accès et réguler les flux d'entrée et de sortie - Contrôler la présence d'objets encombrants notamment lors d'accueil de groupes - Procéder aux vérifications préalables en cas de suspicion d'incident - Veiller à la propreté des salles d'exposition et assurer un petit entretien quand l'activité le permet Contrôle des billets : - Orienter les publics - Réguler l'entrée des visiteurs-euses et des groupes - Veiller à l'application du règlement intérieur - Vérifier la conformité des billets en lien avec le contrôle d'accès de la vente en ligne Suivi d'activité et animations culturelles : - Participer aux actions de valorisation culturelle en assurant l'accueil et l'orientation (conférences, privatisations, spectacles, vernissage, événement culturel particulier) - Assurer ponctuellement une permanence téléphonique pour informer et orienter les visiteurs PROFIL : Connaissance - Protocole d'accueil - Règles de sécurité des établissements recevant du public - Connaissances des collections et expositions du musée - Maîtrise de l'outil informatique - Anglais B2, pratique d'une autre langue étrangère appréciée Savoir-faire - Informer, orienter et conseiller - Adapter ses interventions aux différents publics Qualités requises - Qualités relationnelles - Esprit d'équipe - Sens du service - Réactivité Formation initiale et expérience professionnelle souhaitée - Expérience exigée en accueil du public, idéalement au sein d'une structure culturelle - Expérience en billetterie fortement appréciée