POSTE : Agent de Reservation H/F DESCRIPTION : Nous représentons fièrement trois marques reconnues et disposons d'une flotte importante. Vos missions: - Gestion des réservations: réception des appels - traitement des demandes de réservation par téléphone, email ou face à face - conseils aux clients - saisie et confirmation des réservations - Accueil et conseil des clients: orientation et explication aux clients sur les termes du contrat de location et des options disponibles - Gestion administrative: préparation des contrats de location - gestion des dépôts de garantie - Coordination et suivi: coordination de la flotte - suivi des retours de véhicules - collaboration avec l'équipe de maintenance - Service clients: recueil et traitement des feedbacks - gestion des réclamations et litiges PROFIL : Expérience préalable dans un poste similaire dans les secteur automobile ou hôtellerie Maîtrise des outils informatiques Excellente communication et relationnel, sens du service client, capacité à travailler en équipe Maîtrise du français et de l'anglais Bac +2 en commerce, tourisme, gestion ou domaine connexe