Descriptif du poste: Contexte La SETRAM (Société de transport de l'Agglomération de l'agglomération mancelle, CA : 56 M€, Eff. 650 collaborateurs) exploite le réseau de transport urbain, avec 34 rames de tramways et 152 bus, 20 communes desservies, 31 millions de voyages annuels. La SETRAM offre un grand nombre de services aux clients permettant de mettre en oeuvre un concept de mobilité globale et durable : Lignes de tramway, Tempo (BHNS), lignes bus, transport à la demande, location de vélos, Parkings-Relais (P+R)... De nombreux projets structurants pour le réseau de transports et la Métropole sont également en cours. Dans le cadre de son assistance au réseau de l'agglomération mancelle, à la suite du départ de son Directeur Exploitation adjoint pour un autre réseau, Keolis recherche aujourd'hui pour la SETRAM son nouveau / sa nouvelle Directeur Exploitation adjoint. Le poste est basé au Mans. Missions Rattaché au Directeur Exploitation, vous êtes membre du Comité Exploitation. Vous animez et encadrez une équipe de 15 Managers. En cas d'absence du Directeur Exploitation, vous le remplacez dans la gestion quotidienne et l'animation de la direction, en lien direct avec le Directeur Général de la SETRAM. Les principales missions qui vous sont imparties sont de plusieurs ordres: Management : - animer les équipes de Managers et encadrants de Setram Access ainsi que de Conducteurs - assurer une présence active sur le réseau, en particulier en accompagnement des Managers. Gestion du service TAD PMR (Setram Access) : - superviser l'activité du service Optimisation du service client et performance d'exploitation: - contribuer et veiller à la qualité du service offert au client (audits Bus, Tram, Tram hors loge) - assurer le suivi des réclamations clientèle liées à l'exploitation (et dans le respect du critère qualité sur ce thème). Management de la conduite Tramway : - participer à l'évaluation des candidats à la conduite tram à l'issue de leur formation - assurer l'interface avec les formateurs afin de garantir la mise à jour des contenus pédagogiques des formations Gestion de l'accidentologie : - évaluer les analyses post-accidents faites par les Managers - suivre les indicateurs de sinistralité - proposer les plans d'actions associés Gestion et animation de la sous-traitance/affrêtement : - suivre l'activité des sous-traitants dans le cadre contractuel établi Profil recherché: Profil Vous êtes titulaire d'un Master ou d'un diplôme d'Ingénieur, ou d'une expérience de minimum 5 ans dans un poste de management opérationnel, de préférence dans le transport urbain.