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Chargé de Projet Analyse de Données - Alternance H/F 69 - LYON 01
Offre n° 6012634
Chargé de Projet Analyse de Données - Alternance H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 mai 2024
POSTE : Chargé de Projet Analyse de Données - Alternance H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un(e) alternant(e) pour rejoindre nos équipes réclamation et relation client à Lyon dès la rentrée de septembre 2024 ! Sous la supervision de notre équipe expérimentée et en lien avec les commerciaux de notre centre d'appels, vous aurez pour missions principales : Satisfaction client : - Concevoir et mener des enquêtes pour évaluer la satisfaction client - Elaborer des contrôles qualité pour déclencher les variables des commerciaux - Structurer et analyser les données recueillies - Elaborer et maintenir des tableaux de bords pour le suivi des performances et des indicateurs statistiques Planification sur notre outil « Invision » : - Saisir les métriques relatives aux collaborateurs (effectifs, type de contrat, heures travaillées, entrées et sorties) - Vérifier les métriques relatives aux collaborateurs (horaires, congés payés) - Effectuer des régulations des flux automatisés sur l'outil en prenant en compte la gestion humaine - Rééquilibrer et ajuster les plannings pour garantir une répartition équitable du travail entre les collaborateurs PROFIL : Vos atouts : - Vous préparez un Bachelor / Licence orienté contrôle ou analyse de données - Vous avez une appétence pour l'analyse et la manipulation des données chiffrées - Vous êtes autonome pour travailler sur des données sensibles ayant un impact opérationnel - Vous aimez proposer des idées novatrices et contribuer activement à l'amélioration des processus - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 24 Mois
Contrat apprentissage
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Autres assurances
Entreprise
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A propos, qui sommes-nous ? Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société. Acteur de l'Économie Sociale et Solidair...
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