Descriptif du poste: Notre client est une société d'infogérance expert des systèmes et des réseaux. Spécialiste Mac et PC, ils accompagnent leurs clients dans la gestion de leurs systèmes d'informations. Dans le cadre de son développement, notre client recherche un technicien informatique.  Vos missions seront les suivantes :  * Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs * Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel * Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance * Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic helpdesk, de la hot line, des dossiers constructeurs * Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux * Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement * Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au  service concerné * Réaliser une configuration standard sur un poste de travail * Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client * Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique  Gestion de plusieurs clients + compétences Microsoft et Apple (Mac)  Environnement technique : Windows, Active Directory, Office 365, des outils de ticketing, de prises  de main à distance, des infrastructures DNS, DHCP, Switchs, Firewalls... Profil recherché: De formation Bac+2 ou plus, vous possédez au minimum 8 ans d'expérience professionnelle en tant que technicien support systèmes et réseaux N1 & N2.  Vous aimez travailler en équipe et vous avez un bon sens du relationnel client.  Vous avez envie de continuer à évoluer au sein d'une même société.