Descriptif du poste: La Direction Baie et Vitrages oriente ses activités en certifications de produits, évaluation de produits/procédés réalisation d'essais et d'audits qualités. Nous recrutons un(e) Assistant(e) ADV en CDI dans le cadre d'un remplacement de départ en retraite. Rattaché(e) au Responsable de division, vous êtes l'interface entre les équipes métiers internes et les clients. Missions : 1. Assurer les actions administratives & ADV des activités techniques : * Assurer l'administration des ventes (devis, comptes clients, création et gestion des comptes/dossiers clients, .) via le logiciel CRM dans le respect des procédures en vigueur, * Enregistrer les commandes des clients, veiller à la cohérence et assurer le suivi des commandes, * Gérer le suivi des règlements et des commandes, * Superviser la facturations (bordereaux, demandes de paiement, remboursement, demande d'avoir, etc.). * Assurer le reporting de ses activités (tableaux de bords), * Participer à la satisfaction et à la fidélisation client * Gérer les litiges en cas de besoins reçus (réclamations et contentieux si besoin), * Superviser les dossiers de financements (fond de formation, bilan pédagogique et financiers), * Déclencher les traitements de livraisons et/ou réalisation des services 2. Assurer toute activité permanente liée à l'administration et à la logistique * Représenter l'équipe en interne comme en externe dans le rôle d'accueil téléphonique * Mettre en forme les documents techniques en soutien des équipes (exemples: rapports d'essais, avis techniques, etc.) * Produire et mettre en forme des documents administratifs (courriers, mails, etc.) * Préparer les réunions (interne/externe) sur un plan administratif et logistique (préparation de dossiers, réservation de salle) rédiger les comptes-rendus des réunions auxquelles il participe et s'assurer de leur bonne diffusion * Conduire et organiser les évènements de l'équipe en concertation avec les différents partenaires * Gérer le classement, l'archivage et le référencement dans le respect de la démarche qualité * Apporter un soutien général aux équipes sur des dossiers spécifiques, notamment en cas d'absence d'un homologue Poste à pourvoir au 1er septembre 2025 Profil recherché: De formation Bac+2 type BTS / DUT en assistanat avec une dimension ADV, vous avez au moins 3 ans d'expérience sur une fonction similaire dans un environnement technique. Vous maîtrisez le pack office : Word (mise en forme, utilisation des styles, publipostage) et Excel (formules de bases, TCD). Vous avez déjà travaillé sur un logiciel CRM et vous avez des connaissances sur SAP. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre polyvalence. Compétences transverses : - organisation, rigueur et engagement - relationnel, capacité à interagir avec différents interlocuteurs - capacité d'adaptation - dynamisme et proactivité - sens du service, esprit d'équipe - sens client