Vos missions seront : Accompagner et conseiller une clientèle germanophone sur l'ensemble des produits et services bancaires proposés par notre client ; Gérer les demandes clients (appels, emails, chat) avec réactivité, rigueur et sens du service ; Assurer le traitement administratif des dossiers clients dans le respect des procédures internes et de la réglementation bancaire ; Identifier les opportunités commerciales et participer activement à la fidélisation et à la satisfaction des clients ; Collaborer avec les équipes internes (back-office, conformité, IT) pour garantir une qualité de service optimale ; Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils, notamment en faisant remonter les besoins ou difficultés rencontrés par les clients germanophones. Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, idéalement dans le secteur bancaire ou financier. Vous parlez couramment allemand (niveau C1 minimum requis) et êtes à l'aise dans un environnement multilingue. Votre sens du service, votre écoute active et votre capacité à trouver des solutions font de vous un interlocuteur de confiance, capable de répondre efficacement aux attentes d'une clientèle exigeante. Vous êtes rigoureux, organisé, et savez travailler en autonomie tout en collaborant avec les équipes internes. À l'aise avec les outils digitaux, vous appréciez les environnements innovants et orientés client. Une connaissance des produits bancaires courants est un plus. La confidentialité de votre candidature est assurée.