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Gestionnaire Support Logiciels - ERP H/F 85 - BELLEVIGNY
Offre n° 6014660
Gestionnaire Support Logiciels - ERP H/F
85 - BELLEVIGNY - Localiser avec Mappy
Publié le 17 octobre 2024
POSTE : Gestionnaire Support Logiciels - ERP H/F DESCRIPTION : Vos Missions : « L'innovation, c'est ce qui distingue un leader d'un suiveur. » Au sein de l'équipe informatique, vous êtes assurez un rôle de support utilisateurs concernant les logiciels métiers / progiciels (ERP) Principales responsabilités : - Recevoir, prioriser et traiter les demandes de support des utilisateurs logiciels (ERP, logiciels métiers, constructeurs) via les outils de ticketing (Nextlane, ServiceNow) - Mener des actions de paramétrage et résolution d'incidents : planning, droits d'accès aux logiciels métiers, attribution de licences, mise à jour de données (activité, collaborateurs) - Centraliser et faire remonter les incidents ou bugs auprès des équipes dédiées (équipe produits des logiciels, équipes techniques) - Assurer le reporting, le suivi et les relances des tickets en cours afin de garantir les meilleurs délais de traitement - Communiquer auprès des utilisateurs sur les incidents technique en cours - Ecrire, documenter et mettre à jour les procédures concernant le paramétrage des logiciels - Garantir la conformité des logiciels métiers et ERP via des mises à jours régulières (suppression des doublons, fusion de fiches clients, mise à jour de la base utilisateurs) et dans le respect de la législation Le/La candidat(e) idéal(e) : - Bac +2 minimum en informatique/système d'information - Expérience d'un an minimum en support technique ou assistance utilisateur au sein d'un services informatique - Connaissance des systèmes ERP et de base de données Compétences en communication, en diagnostic et en gestion d'incidents - Curieux(euse), Rigoureux(euse), Pédagogue et Sens du service - Bonne compréhension de l'anglais technique Rejoindre notre équipe c'est : - Représenter des marques prestigieuses et à forte notoriété - Avoir accès à une école interne permettant d'apprendre et d'évoluer - Bénéficier de perspectives de carrière au sein d'un groupe en forte croissance - Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées - Travailler dans des locaux modernes et chaleureux - Participer à des événements internes (séminaires, incentives, soirées) Ref interne : HQ PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau
Entreprise
Groupe RCM.
Qui sommes-nous ? C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la tête du groupe RCM, Ronan Chabot passionné d'automobile et de nautisme depuis toujours, pilote avec ses 3000 collaborateu...
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