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Delivery manager informatique (H/F) (IT) 18 - BOURGES
Offre n° 6021574
Delivery manager informatique (H/F) (IT)
18 - BOURGES - Localiser avec Mappy
Publié le 17 octobre 2024
Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe français, en croissance continue, dans le secteur de la Défense nationale. En tant que Delivery Manager, vous aurez à piloter la ligne de service de gestion des incidents qui comprend des équipes de proximité en Région Centre et en Région Parisienne ainsi que le Service Desk (>30 personnes). Vos responsabilités : ? Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre ; ? Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité ; ? Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance ; ? Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalade ; ? Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes ; ? Préparer et mener les comités techniques avec le client ; ? Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...). Référence de l'offre : 1wnibt4in1 Profil candidat: ? Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac+2 à Bac+5) ? Expérience préalable en management / coordination d'équipe et d'environnement IT ? Capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en ?uvre ? Capacité à arbitrer ? Connaissances sur le poste de travail environnement Windows ? Vous possédez un excellent sens de la communication et savez gérer les priorités.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
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