Descriptif du poste: Sous la responsabilité du Service Manager, tes principales missions seront : * Organiser et prioriser l'ensemble des activités RUN : supervision des alertes, gestion des incidents et traitement des problèmes. * Assurer le rôle de référence pour le diagnostic, l'analyse d'impact et la résolution des incidents. * Accompagner et piloter l'équipe OPS sur les volets techniques et fonctionnels. * Collaborer avec les équipes de développement afin d'intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production. * Rédiger, structurer et maintenir la documentation (procédures, retours d'expérience, guides de résolution, etc.). * Déployer et standardiser les bonnes pratiques OPS et Qualité de service, suivre les KPIs et proposer des actions d'amélioration continue. * Promouvoir la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques. * Intervenir sur les incidents majeurs, coordonner les ressources nécessaires et piloter la communication liée. * Assurer le relais du Service Manager sur les sujets opérationnels. Profil recherché: Minimum 5 ans d'expérience au sein d'équipes supports, avec une expérience appréciée dans le e-commerce Fortes appétences pour la qualité de service Fortes appétences pour les aspects techniques et fonctionnels Expertises sur les notions de parcours clients sur l'ensemble des chaines de valeurs techniques et fonctionnelles Maitrise des architectures techniques et conceptions applicatives (front, API - Service, BDD, etc.) Maitrise des outils monitoring et d'observabilité (Data Dog / Dynatrace) Maitrise de Jira et connaissance des outils ITSM Pédagogue et communicant