POSTE : Alternance Bac +3- Adjoint Manager Spécialiste Expérience Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Adjoint Manager spécialiste expérience client (h/f) en alternance pour rejoindre notre entreprise Orange. VOTRE ROLE : - Vous contribuez à renforcer la satisfaction des clients du groupe Orange, vous les fidélisez et valorisez l'image d'Orange. - Vous animez une équipe de conseillers clients et développez leurs compétences - Vous contribuez à l'amélioration continue des processus. - Vous pilotez les objectifs de performance et de production. VOS PRINCIPALES MISSIONS : - Vous êtes acteur de la stratégie de l'entreprise en vous appropriant les orientations, et en les relayant auprès des collaborateurs pour en donner le sens. - Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des processus et des méthodes de travail, en proposant des pistes d'amélioration pour les dysfonctionnements - Vous pilotez les performances collectives et individuelles de production, expérience client et ventes en mobilisant des collaborateurs sur l'atteinte des objectifs fixés - Vous animez des équipes et développez les compétences relationnelles - Vous travaillez en transverse avec les acteurs du parcours client afin de garantir la satisfaction maximale de nos clients - Vous travaillez en équipe et garantissez une bonne cohésion avec les managers du département. Vous partagez les bonnes pratiques et participez à la réussite globale du département - Vous contribuez à la mise en place d'actions de co-management PROFIL : VOTRE PROFIL & VOS COMPETENCES : - Vous savez vous adapter aux changements et êtes orienté(e) clients. - Vous savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort. - Vous avez de bonnes aptitudes à communiquer (Oral et Ecrit) et avez un esprit de synthèse. - Vous êtes fiable et tenez vos engagements. - Vous avez du leadership. - Vous avez la capacité à travailler en transverse - Vous avez la capacité d'écoute, de réactivité, d'analyse et de synthèse - Vous avez un esprit d'innovation et vous êtes force de proposition