Rejoignez notre équipe en tant que responsable des conseillers à distance, où vous serez chargé de superviser et de guider une équipe dédiée pour assurer l'excellence du service client. Vos principales responsabilités incluront la coordination quotidienne des activités de votre équipe pour atteindre les objectifs de performance fixés. Vous devrez analyser les performances individuelles et collectives, proposer des améliorations, et mettre en œuvre des stratégies pour maximiser l'efficacité et la satisfaction client. Vous serez également impliqué dans la formation continue de vos conseillers pour développer leurs compétences professionnelles, tout en veillant à maintenir un environnement de travail positif et collaboratif. La gestion des plannings, le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et l'animation régulière de réunions d'équipe feront partie intégrante de vos missions. En tant qu'interlocuteur privilégié entre votre équipe et la direction, vous aurez la charge d'assurer une communication fluide et efficace afin de faire remonter les informations pertinentes tout en garantissant l'application des politiques internes. De plus, vous serez sollicité pour participer activement au développement de projets visant à améliorer les processus existants et contribuer ainsi à la croissance globale du service client. Votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement sera primordiale pour maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions avec nos clients. Le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes : - Expérience en centre d'appels est un plus - Bon niveau d'anglais - Bon relationnel - Expériences managériales - Français parfait