Au sein du service affrètement de mon client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des transporteurs. Véritable chef d'orchestre logistique, vous assurez le bon déroulement des opérations de transport, tout en veillant à optimiser les coûts, la qualité de service et la satisfaction client. Vos principales responsabilités : - Gestion opérationnelle & relation client Identifier les besoins des clients et s'assurer de leur faisabilité en interne Négocier les tarifs et établir des devis en lien avec le responsable affrètement Confirmer les conditions de transport par écrit (adresses, délais, type de matériel, tarifs.) Assurer le suivi du transport et la communication avec le donneur d'ordre, le transporteur et le destinataire Traiter les litiges en lien avec le service concerné - Fidélisation & développement commercial Gérer et faire évoluer un portefeuille clients Maintenir une qualité de service irréprochable pour renforcer la fidélité client - Suivi administratif Gérer les contrats d'affrètement, la facturation, les comptes clients Saisir les ordres de transport et les lettres de mission Assurer le suivi des palettes Europe auprès des sous-traitants - Bac professionnel Transport ou BTS/DUT Transport - 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire - Anglais courant - Allemand professionnel apprécié - Bonne maîtrise des outils informatiques - Sens de l'organisation, réactivité, rigueur, esprit d'équipe et bonnes capacités de négociation - Télétravail possible - Mutuelle d'entreprise - Tickets restaurant - Participation