Contexte : Dans le cadre d?un projet de transformation ITSM, nous recherchons un Consultant Expert ServiceNow avec une solide expérience sur la CMDB et une très bonne maîtrise de la modélisation CSDM. Vous serez chargé d'accompagner notre client dans l'optimisation de ses processus de gestion de configuration et dans le retour à une solution standard Out Of the Box (OOB). Missions principales : - Réaliser une analyse de l?état actuel des processus de gestion de configuration. - Conduire une GAP Analysis pour évaluer le niveau de personnalisation de la plateforme. - Proposer et construire une roadmap de transformation vers un modèle CSDM aligné avec les bonnes pratiques ServiceNow. - Produire les spécifications fonctionnelles et techniques en réponse aux besoins métiers. - Apporter votre expertise technico-fonctionnelle sur les projets d?évolution ou de remédiation de la CMDB. - Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer une adoption optimale de la solution standard.