POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Talents First recrute pour son client, dynamique entreprise viticole, un Assistant ADV H/F Missions : Rattaché(e) au Responsable Commercial, vous aurez pour mission le bon déroulement des opérations et la gestion administrative des ventes du service commercial, dans l'objectif d'assurer une satisfaction client maximum. - Gestion de la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail ou d'autres outils informatiques en place) o Effectuer le suivi des clients o Renseigner les clients et les conseiller si nécessaire - Gestion des commandes clients et assurer leur bon déroulement de A à Z ; o S'assurer de la prise en compte effective et de l'enregistrement des commandes o De garantir leur expédition et leur livraison auprès du client o Remonter régulièrement les informations liées aux ventes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés o Traiter les réclamations des clients - Coordination des différents acteurs internes et externes ; o Faciliter les relations entre les différents prestataires externes et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, agents commerciaux) o Maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support o Gérer les relations quotidiennes avec les clients de l'entreprise (appels, e-mails, rencontres) ainsi qu'avec les différents fournisseurs impliqués, comme les entreprises de livraison o Travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (production, marketing, comptabilité, logistique, finance, commercial) o Organiser des séminaires, ateliers ou autres manifestations - Exécuter la gestion administrative et facturation ; o Gérer et actualiser les fiches clients o S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes o Garantir le respect des normes de qualité et de livraison, ainsi que du respect des processus et des bonnes pratiques, et ce dans toutes les étapes de la vente o Assurer un suivi de la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels o Assister sa hiérarchie dans les formalités administratives dans le cadre des appels d'offres et des négociations de conditions de ventes avec les clients Vous partagerez votre quotidien avec nos équipes commerciales, marketing, logistiques et administratives dans nos locaux à Narbonne. PROFIL : Vous êtes diplômé d'une formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT, Licence en commerce, gestion ou langues ou bien vous bénéficiez d'une 1ere expérience concluante à un poste similaire en apprentissage ou comme salarié confirmé - Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) - Vous possédez une forte capacité d'adaptation, une grande qualité relationnelle et une capacité rédactionnelle - Vous êtes attiré(e) par une entreprise en pleine expansion - Vous avez une pratique courante des outils informatiques : une formation sur l'ERP est prévue - Vous maitrisez le français et vous avez idéalement des bonnes notions en anglais pour répondre de façon qualitative à notre clientèle internationale