- Gestion des appels téléphoniques entrants ; - Gestion administrative des commandes - saisie, confirmation, suivi des expéditions, SAV et relances comptable ; - Confirmation et enregistrement des tarifs de ventes dans le logiciel commercial avec confirmation du client ; - Prise et traitement des commandes ; - Suivi du planning prévisionnel des commandes ; - Gestion des contrats entrants via nos différentes plateformes (Web, Salon, .) ; - Envoi des échantillons, brochures et autres outils Marketing ; - Gestion des réclamations clients: collecte de l'information auprès du client, ouverture et suivi de l'enquête qualité, réponse au client ; - Gestion de la relation client par téléphone et par mail. Résumé de l'offre : - CDI - Temps plein 35h/semaine ; - 1 jour de télétravail par semaine ; - Des horaires flexibles ; - Primes diverses (interessement et participation). - Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en Administration commerciale, Négociation Client ou Commercial, Assistant de gestion PME-PMI ; - Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Assistant(e) Commercial(e) ; - Vous parlez couramment anglais et idéalement suédois, finlandais ou norvégien ; - Vous avez un bon relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone et vous avez une bonne élocution ; - Vous êtes autonome, dynamique et savez faire preuve d'initiative dans votre mission.