Dans un contexte de forte activité, une entreprise du secteur de l'assurance renforce son équipe informatique en recrutant un(e) Technicien(ne) Support de niveau 1. Au sein d'un service IT structuré, vous aurez pour mission d'assurer le support des utilisateurs internes sur l'ensemble de leur environnement bureautique et réseau. Vos principales responsabilités : - Assistance aux utilisateurs à distance (prise en main via outils dédiés) - Interventions sur l'infrastructure systèmes et réseaux - Gestion des demandes et incidents via l'outil de ticketing GLPI - Résolution des problématiques liées aux outils Microsoft 365, Windows, et Torrent 365 - Interventions de niveau 1 sur les équipements réseaux (Huawei, Cisco) - Documentation des procédures et suivi des interventions Environnement technique : Microsoft, Huawei, Cisco, GLPI, Windows Server, Réseaux, Torrent 365. La connaissance de VMware vSphere est un atout apprécié. - Diplôme Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT, etc.) - Première expérience réussie en support informatique (stage ou emploi) - Bonnes connaissances des environnements Microsoft, de la bureautique et des réseaux de base - À l'aise avec les outils de prise en main à distance et les plateformes de ticketing (GLPI) - Rigoureux(se), réactif(ve), avec un bon sens de l'écoute et du service - Capacité à travailler dans un environnement exigeant et confidentiel (secteur assurance) Localisation : Rouen (présentiel + 2 jours de télétravail/semaine) Démarrage souhaité : Immédiat Rémunération : 25-30K brut annuel