Description du poste : Tes missions si tu nous rejoins : -***Répondre avec sourire et bienveillance aux appels entrants. -***Gérer les réclamations en front et back office. -***Identifier les problèmes, vérifier les informations nécessaires et comprendre la nature des réclamations. -***Proposer des solutions adaptées, en fonction des besoins exprimés. -***Assurer un suivi rigoureux des réclamations et informer les clients sur l'avancement de leurs dossiers. -***Garantir une satisfaction client totale, avec un niveau de professionnalisme exemplaire. Les demandes les plus courantes sont : Les explications de factures, les souscriptions et résiliations, modifications de puissances et formules tarifaire, le modifications administratives, réception des paiements. Ce que nous t'offrons : -***Un salaire fixe de 1766 € brut/mois sur la base de 35h auquel se rajoutent 5% de pause rémunérée, des primes mensuelles et des heures supplémentaires qui peuvent te permettre de dépasser 2000 € brut/mois. -***Des primes déplafonnées pour tes super performances en qualité, productivité et proposition de service. -***Des horaires flexibles amplitude de 8h à 20h du lundi au samedi. -***Jusqu'à 330 heures supplémentaires possible par an si tu veux booster tes revenus. -***Une ambiance de travail dynamique, avec des perspectives d'évolution et surtout des collègues en or ! Description du profil : Ce qu'on recherche chez toi : -***Tu es à l'aise à l'oral, tu t'exprimes avec clarté et tu sais t'adapter à chaque situation. -***L'empathie, le sens du service et la rigueur font partie de ton ADN, et bien sûr, tu maîtrises l'orthographe à la perfection ! -***Pas besoin d'être un expert : les débutants sont bienvenus ! On t'accompagne et te forme pendant de 2 à 4 semaines selon le client. Alors, prêt(e) à rejoindre une équipe au TOP et à offrir une expérience client exceptionnelle, en français comme en anglais ? Postule dès maintenant et deviens un acteur clé de l'aventure CEACOM #RejoignezCeacom !