Afin de soutenir la croissance de notre client, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV (H/F). Rattaché(e) au Responsable du Service SAV, vous serez un point de contact privilégié pour les clients et contribuerez à la qualité du service. Vos missions principales incluent : - Analyser et traiter les dossiers clients avec rigueur et efficacité. - Conseiller les clients sur les procédures SAV et les accompagner dans leurs démarches. - Gérer les litiges et réclamations en proposant des solutions adaptées. - Remonter les informations pertinentes aux services concernés pour optimiser les processus internes. - Formation Bac+2 dans le domaine de l'assistanat, du commerce ou équivalent. - Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire. - À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels bureautiques.