POSTE : Chargé d'Accueil et Relation Experts H/F DESCRIPTION : Le Chargé(e) d'Accueil et Relation Experts a pour mission principale de renseigner et orienter toutes les demandes physiques et téléphoniques vers le bon interlocuteur dans l'entreprise. Vous serez en charge d'accueillir et orienter les visiteurs : - Accueillir toute personne se présentant dans l'entreprise et l'orienter vers l'interlocuteur dédié - Assurer le standard téléphonique et orienter les lignes vers les interlocuteurs demandés - Centraliser et transmettre les messages et informations aux collaborateurs de l'entreprise suite aux appels téléphoniques - Veiller au renseignement du registre des visiteurs (entrées et sorties) - Assurer la préparation des gilets haute visibilité et/ou des casques audio dans le cadre des visites d'entreprise Votre poste sera également orienté sur les tâches administratives : - Réceptionner le courrier et le répartir dans les différents services - Assister le service administratif dans la saisie des dossiers - Prendre part à la commande des fournitures de bureau pour le service Administratif - Prendre en charge les différentes réservations liées aux déplacements professionnels (train, hôtel, voiture de location - Répondre aux demandes d'expertise en lien avec les cabinets d'expertise et les agents de parc (Planification des rendez-vous, ) - Assurer le traitement des PV - Traiter les demandes de rappel constructeurs pour des véhicules présents sur le parc - Accueillir les personnes venant chercher les véhicules dans le cadre de procédures de départ afin d'encaisser les éventuels frais, selon les compagnies - Vérifier les documents de cession dans le cadre d'une reprise particulier - Renseigner dans Autogest, quelques informations (date d'entrée, ATC ) relatives aux véhicules réceptionnés dans le cadre d'une reprise particulier Vous aller gérer des véhicules et des effets personnels : - Réceptionner et stocker des clés de l'ensemble des véhicules du parc VOB / VO / ATC / EAO (en attente d'orientation) dans la salle prévue à cet effet. - Gérer le stock des clés sur le parc voitures et motos (ATC/VOB/VO) et remettre les clés des véhicules selon l'orientation aux différents services. - Réaliser la récupération des effets personnels dans les véhicules sur parc en fonction des demandes des propriétaires. - Transmettre les effets personnels préalablement emballés au service Expédition. - Accompagner le propriétaire, si nécessaire, pour la restitution de ses effets personnels et s'assurer qu'aucun élément constitutif du véhicule ne soit restitué - Réceptionner les véhicules lors de reprise de particulier et vérifier la concordance entre le numéro de série et la carte grise ainsi que sa complétude - Vérifier les pièces manquantes sur le véhicule, suite à la demande du service administratif et à partir des photos du véhicule avant enlèvement - Transmettre une liste précise au management, des écarts suite à l'analyse Vous gérez la relation avec les parties prenantes : - Repérer sur le parc, et préparer le véhicule selon la demande de l'expert - Accueillir les parties prenantes (experts, compagnie, assuré, constructeurs ) - Effectuer les manipulations attendues sur le véhicule, dans le cadre des requêtes terrain, demandées par les experts - Participer à l'expertise et/ou à la contre expertise, en accompagnant les parties prenantes selon leurs demandes - Gestion du planning des expertises en collaboration avec les secrétaires - Proposition du QR Code de satisfaction aux experts - Informer les secrétaires de la fin de la procédure d'expertise afin de modifier le statut du véhicule dans l'outil - Dans le cadre d'un départ de véhicule de notre site à la demande des parties prenantes, établir la fiche départ/rapatriement avant sa remise au transporteur, en complément des clés du véhicule. - Répondre aux diverses demandes de chiffrage reçues de la part des experts Et vous aurez également une partie communication : - S'adapter aux évolutions et aux exigences du service ; - Créer et développer une relation de confiance avec les clients internes et externes ; - Incarner les valeurs de l'entreprise au quotidien. Cette liste est non exhaustive, pour le bon fonctionnement de la société, d'autres missions pourront être confiées au (à la) salarié(e). Tickets restaurants + mutuelle d'entreprise / participation sur le bénéfice / chèques vacances + CSE etc. Horaires du poste : 08h30 12h00 14h00 17h30 PROFIL : Vous disposez impérativement d'une expérience professionnelle de 2 à 3 minimum sur un poste similaire. Votre communication écrite et oral, votre polyvalence et votre agilité informatique