Le responsable service client optimise la qualité d'accueil et de service offert au client dans l'ensemble des tâches du (ou des ) pôle(s) services : - organiser les équipes sur l'ensemble des tâches, - garantir la rentabilité de son activité, - optimiser les flux produits, clients, financiers et logistiques. Management d'équipe individuel et collectif : -Animer, former et faire grandir des hommes, des femmes et des équipes dans le respect des valeurs de l'entreprise. -Respecter les rites et les rythmes du management individuel et collectif de l'entreprise. -Fixer, piloter et contrôler les objectifs individuels et collectifs de ses équipes. Gestion et Pilotage : -Participer à la définition des objectifs et de la politique commerciale du magasin. -Optimiser et adapter les moyens humains à l'activité du pôle, dans l'objectif d'une satisfaction maximale des clients. -Coordonner la gestion du personnel en magasin. -Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives. -Garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des interventions et autres prestations de services. -Optimiser la gestion des flux produits et la qualité des stocks. -Maîtriser et contrôler les coûts liés à ses activités. -Analyser les différents indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs. -Définir et mettre en place des plans d'actions adéquats Animation Commerciale : -Animer la satisfaction maximale des clients en magasin. -Garantir l'animation, la promotion et le développement des ventes de services. -Garantir l'environnement accueillant et marchand du pôle. Etre exigeant et bienveillant. Etre à l'écoute. Etre en empathie. Avoir l'esprit d'équipe. Etre organisé. Etre réactif. Avoir le sens du service. Etre tenace.