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Responsable d'équipe Centre de Services F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 69 - VILLEURBANNE
Offre n° 6035400
Responsable d'équipe Centre de Services F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
69 - VILLEURBANNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 octobre 2024
Descriptif du poste: Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Responsable d'équipe H/F en CDD (surcroît d'activité) rattaché au Centre de Services de Lyon, basé à Villeurbanne (69). Rattaché(e) au Responsable adjoint du centre, votre rôle est de manager une équipe de 13 collaborateurs dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service. A ce titre, vos principales missions seront : L'animation de l'équipe : - Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations - Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN, - Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partage Le développement des compétences : - Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels - Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement Le pilotage de l'activité : - Optimiser l'organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés - Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ad hoc Profil recherché: Vous possédez minimum 2 ans d'expérience managériale dans un centre de relation client, qui vous a permis de développer les compétences suivantes : - Les techniques de coaching afin de permettre le développement et l'épanouissement des collaborateurs - Une capacité d'analyse, indispensable pour prioriser les actions en vue d'atteindre les objectifs et la qualité de service attendue - Une capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l'équipe et la prise d'initiative - Un leadership et une capacité à fédérer qui permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante - Une capacité à prendre des décisions, nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre. Une connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle peut être un atout. Informations complémentaires : Le poste est à pourvoir fin novembre/ début décembre 2024. Rémunération : entre 32 et 42K€ fixe selon profil/expérience Statut : Cadre forfait jours Avantages : chèques déjeuner, prestations du CSE, mutuelle et prévoyance, Intéressement, accord télétravail, locaux tout neuf ! Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ? - Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres - Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative. - Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe. Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 8 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 32 - 42 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres assurances
Entreprise
Groupe MGEN
Connaissez-vous MGEN ? * Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance * Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées * 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT.) * Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes * Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), pr...
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