Descriptif du poste:\n\nVos missions :\n\n\n\nTraitement des incidents :\n\n- Support aux équipes effectuant le niveau \n\n- Analyse, diagnostic, rétablissement du service ou escalade vers le support des équipes architectures ou du constructeur\n\n- Définition de plan d'actions post incidents\n\n- Proposition d'action post incidents\n\n- Proposition d'action de fiabilisation du SI et suivi des chantiers associés\n\n\n\nLivrables associés :\n\n- Participation aux conf calls de suivi des traitements d'incidents\n\n- Mise à jour des tickets d'incidents traités dans l'outil de ticketing\n\n- Compte rendu sur les incidents majeurs traités\n\n- Mise à jour d'un site d'équipe dans le cadre du partage d'informations et de connaissances\n\n\n\nTraitement des changements :\n\n- Prise de connaissance des changements à réaliser\n\n- Planification\n\n- Analyse technique et préparation des changements\n\n- Participation au CAB\n\n- Réalisation des changements \n\n- Réflexion et proposition sur l'optimisation du processus\n\n\n\nLivrables associés :\n\n- Ouverture et planification des changements\n\n- Présentation des changements au CAB\n\n- Mise à jour et clôture des tickets de changement effectués\n\n\n\nGestion des campagnes d'upgrade :\n\n- Assurer le suivi des versions d'OS utilisées sur le parc, en lien avec le mainteneur\n\n- Définir les plans d'upgrade\n\n- Assurer les communications et planifications nécessaires\n\n- Réaliser les campagnes d'ugrade\n\n\n\nLivrables associés :\n\n- Référentiel sur les versions actuelles et cibles pour l'ensemble du parc\n\n- Recette des nouvelles version en environnement de pré-production\n\n- Rédaction du mode opératoire d'upgrade\n\n- Création et mise à jour des tickets de changements\n\n\n\nGestion des problèmes :\n\n- Détection des problèmes et proposition d'ouvertures de tickets\n\n- Analyse des problèmes et proposition de plan de mise en œuvre de résolution\n\n- Proposition d'actions de fiabilisation du SI\n\n\n\nGestion des demandes : analyse et réalisation des demandes\n\nGestion de l'automation : réalisation et maintien à jour des scripts d'exploitation\n\nGestion des licences et certificats\n\nGestion des procédures\n\nGestion de la documentation\n\nPréparation de la phase de réversibilité\n\nProfil recherché:\n\nEnvironnement technique :\n\nLes activités couvrent l'ensemble des infrastructures réseaux et sécurité du groupe :\n\n- Switchs administrables CISCO\n\n- Routeurs CISCO Catalyst / ACI, Juniper\n\n- Load-balancing et reverse-proxy (F5 BIG-IP)\n\n- Firewalls Juniper et Palo-Alto + Fortinet\n\n- Contrôleurs WIFI (CISCO, ARUBA)\n\n\n\nQuelques astreintes seront également à prévoir.