POSTE : Standardiste - Agent d'Accueil Téléphonique - Alternance H/F DESCRIPTION : Assurez un accueil téléphonique professionnel et contribuez à la fluidité des échanges internes. Description du poste : Vous souhaitez évoluer dans un environnement structuré, orienté communication et relation client ? Nous recherchons un(e) Standardiste / Agent d'Accueil Téléphonique en alternance pour gérer les appels entrants, orienter les interlocuteurs et garantir un accueil téléphonique professionnel au sein de l'entreprise. Aux côtés d'une équipe expérimentée, vous apprendrez à maîtriser les techniques de communication téléphonique, à gérer plusieurs demandes simultanées et à contribuer à la qualité du service. Missions principales : - Gestion des appels entrants : Réception, filtrage et orientation des appels vers les bons interlocuteurs. - Accueil téléphonique : Fournir un accueil clair, courtois et professionnel. - Traitement des demandes : Identifier les besoins, apporter une réponse ou transmettre au service concerné. - Prise de messages : Rédaction, transmission et suivi des messages. - Mise à jour des informations : Saisie dans le CRM, mise à jour des fiches clients, suivi administratif. - Coordination interne : Collaboration avec les équipes internes pour fluidifier les échanges. - Qualité de service : Respect des procédures, des délais et des standards de communication. PROFIL : Vous préparez une formation en Conseiller(e) de vente ou équivalent dans le domaine. Aisance téléphonique : Voix posée, articulation claire, communication professionnelle. Organisation & rigueur : Gestion multitâche, fiabilité, respect des procédures. Sens du service : Empathie, écoute active, courtoisie. Maîtrise des outils numériques : Bureautique, CRM, logiciels de standard. Une première expérience en accueil ou relation client est un plus.