Descriptif du poste: Dans le cadre d'une politique volontariste et exigeante de la satisfaction client Versailles Habitat décide créer le poste de Directeur de l'Exploitation et Relation Client (H/F).  Rattaché(e) à la Directeur Général Adjoint Patrimoine, vos missions sont les suivantes : Diriger l'équipe Maintenance / Proximité : Vous superviserez un service divisé en 4 secteurs, chacun comprenant environ 1 500 logements. Chaque secteur est dirigé par un Responsable Technique de Secteur (RTS) expérimenté, assisté d'un chargé de gestion technique. En vous appuyant sur ces 4 centres de profit et les RTS, votre mission consistera à optimiser le circuit de la réclamation, maîtriser les contrats d'entretien, gérer les états des lieux et les sinistres. Vous organiserez le travail de proximité conformément aux règles internes, avec pour objectif la satisfaction client et le respect des contraintes budgétaires. Diriger la Relation Client : En collaboration avec le Responsable Relation Client, vous garantirez l'amélioration continue de la relation avec les locataires via l'application du plan de concertation locative. Vous innoverez en matière de relation client pour renforcer le lien entre Versailles Habitat et ses locataires, notamment par l'animation des Comités Consultatifs Locatifs (CCL) et par des rencontres régulières et fortuites. Votre objectif sera d'améliorer l'indice triennal de satisfaction des locataires. Diriger le Secteur Libre : Avec le soutien du Responsable du Secteur Libre, vous animerez l'activité de syndic, gérant 5 syndics et représentant VH dans 30 copropriétés. Vous superviserez également la gestion des 80 commerces, en veillant à lutter contre la vacance, et gérerez la vente de 2 à 3 logements par an. Diriger le Responsable Patrimoine : Vous aurez la charge de l'application du plan de Gros Entretien de VH et du suivi des contrats d'exploitation, notamment pour le chauffage et les ascenseurs. En tant que manager, vous veillerez à la bonne réalisation de la programmation annuelle et à la continuité des contrats d'exploitation, garantissant ainsi la maintenance optimale du patrimoine de VH. Profil recherché: Votre profil : Venant du monde de l'habitat social, vous avez une forte culture de la relation et de la satisfaction client. Vos expériences démontrent vos capacités à définir des procédures et mettre en œuvre les outils modernes nécessaires à une gestion de la relation client rapide et efficiente. Vous maîtriser la gestion patrimoniale et locative d'un parc immobilier social ; la réglementation et les accords applicables aux logements sociaux. Vous avez des aptitudes à la communication, à la concertation et à la négociation. Vous faite preuve d'un management opérationnel et compréhensif. Vous faite preuve également d'une forte opérationnalité sur l'intégralité des départements et disposez du savoir-faire nécessaire t pour suppléer les manquements éventuels des équipes. De manière générale : Vous savez gérer des dossiers locatifs, sociaux, politiques et techniques. Vous maîtrisez le fonctionnement des collectivités locales. Vous savez fédérer, mobiliser et accompagner des équipes pour atteindre leurs objectifs. Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse et avez la capacité de rendre compte avec précision Vous êtes disponible pour des astreintes et des déplacements fréquents, régionaux et nationaux.