Descriptif du poste: Rattaché(e) au Directeur de la Business Unit, vous êtes responsable de l'organisation et de la gestion des activités du service après-vente pour une ligne de machines spéciales produites en moyenne série et très souvent personnalisées suivant les besoins des clients. La gamme de produits inclut des sous-ensembles techniques frigorifiques, mécaniques et électromécaniques, très régulés et automatisés.   Vous intervenez en amont, durant la vie du produit ou à la suite d'une sollicitation client, en assurant une communication et une réponse sur des questions techniques précises, des renseignements, du troubleshooting ou en appui aux interventions techniques auprès d'interlocuteurs situés partout dans le monde.   Vos missions couvrent à la fois la gestion de la relation client par la constitution et l'animation d'une équipe hotline, ainsi que la communication et la relation avec les clients et les services techniques internes. Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements internes : production, bureau d'études, R&D ainsi que le siège international, pour assurer une remontée des informations, une résolution rapide des problématiques techniques et une satisfaction optimale des clients. Vous avez également la charge de suivre les indicateurs de performance et de proposer des plans d'actions correctifs lorsque nécessaire.   En tant que premier contact technique des clients, vous êtes un interlocuteur clé pour les équipes techniques mondiales et jouez un rôle central dans l'adaptation des solutions en fonction des besoins spécifiques des clients internes comme externes.     Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un diplôme technique (Bac +2) idéalement en génie énergétique ou mécanique, ou justifiez d'une expérience en SAV ou en Adv/service client vous permettant d'appréhender des sujets techniques complexes et de conseiller des interlocuteurs divers. La maîtrise de la langue anglaise est obligatoire, surtout dans sa capacité à tenir un dialogue technique (niveau B2-C1).