POSTE : Pilote ADV H/F DESCRIPTION : Au sein d'une filiale du groupe, vous prenez la Responsabilité d'un pôle ADV H/F composé de 5 personnes. Vous avez en charge plusieurs dossiers clients avec des interlocuteurs internationaux, ce qui nécessite un bon niveau d'anglais. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - S'assurer de la bonne réalisation des opérations et échanges avec un 3PL afin de garantir un fort niveau de service aux clients, - S'assurer que votre équipe effectue un suivi complet des livraisons clients et sait s'adapter aux aléas en revoyant les priorités, - S'assurer du traitement des avoirs, litiges par votre équipe afin de pouvoir les valider au quotidien, - Mettre à jour et communiquer les plannings fériés aux clients, - Contrôler chaque fin de mois la refacturation des prestations complémentaires (Rajouts, Dépannages, ), - Mettre en place des actions et un suivi sur le top/flop clients de son pôle, ayant des dysfonctionnements récurrents identifiés dans le but d'améliorer la qualité de service - Superviser la réalisation des opérations hors process (opérations spéciales, flux poussés), - Assurer la préparation des COPILS Clients et participer aux réunions hebdomadaires avec le Contract Manager, - Contribuer ponctuellement en fonction de l'activité au traitement des commandes clients. processus de recrutement : - 1 échange avec le consultant ALVEOR - 1 premier entretien avec le Responsable du Service Client - 1 deuxième entretien avec les RH Poste statut cadre au forfait 218 jours poste du Lundi au vendredi : amplitude de service entre 7h et 18h dont 1h de pause à midi (à vous d'organiser vos plages horaires et celles de vos collaborateurs) environ 1 samedi par mois travaillé (système de roulement avec 3 autres Pilotes ADV) : de 7h à 15h rémunération entre 38 et 41K€ sur 13 mois (13e mois versé fin novembre) Tickets restaurants (10€, 60% part employeur) Prime Noël / Eté Accord d'Intéressement Plan Epargne Entreprise Mutuelle PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience sur un poste équivalent. Vous avez une expérience managériale. Vous avez un sens des priorités et des urgences à traiter. Vous êtes force de proposition. Vous avez un vrai sens de la satisfaction client. Vous êtes à l'aise en anglais. Vous maitrisez Excel et idéalement un ERP (type SAP).