POSTE : Technicien Support SAV H/F DESCRIPTION : Votre mission Nous recrutons pour l'un de nos clients, entreprise spécialisée dans la fabrication et la maintenance d'équipements industriels, un Technicien Hotline / Support Technique (H/F) afin de renforcer son équipe service après-vente. Au sein du service Support & SAV, vous assurez une assistance technique complète auprès des clients : Support Hotline / Assistance à distance - Réceptionner les appels entrants des clients (B2B) - Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements à distance - Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques - Apporter conseils, réglages, et solutions immédiates lorsque possible Support Technique Interne - Analyser les retours clients et identifier les causes récurrentes - Remonter les informations pertinentes au service technique / qualité - Rédiger les comptes rendus et rapports de diagnostic - Participer à l'amélioration continue des procédures SAV Votre profil - Formation technique type Bac Pro / BTS en électrotechnique, maintenance, automatisme, électromécanique, ou domaine similaire - Première expérience en support technique, hotline, maintenance, ou SAV (stage/alternance accepté) - Bonnes connaissances en diagnostic : mécanique, électrique et/ou électrotechnique - Aisance téléphonique, pédagogie, sens du service - Bonne capacité d'analyse et autonomie dans la résolution de problèmes Type de contrat : CDI Rémunération : 30/36K€ (selon le profil) A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. PROFIL :