Dans le cadre de son développement, l'une de nos entreprises partenaires recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client en alternance afin de renforcer son équipe et d'accompagner ses clients au quotidien. Vos missions: - Accueillir, renseigner et accompagner les clients - Répondre aux demandes par téléphone, e-mail et via les différents canaux de communication - Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées - Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients - Participer à la gestion des réclamations et contribuer à leur résolution - Mettre à jour les informations clients dans les outils de suivi et le CRM - Participer aux actions de fidélisation et à l'amélioration de la satisfaction client - Recueillir les retours clients et les transmettre aux équipes concernées - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client - Participer ponctuellement à des actions commerciales - À l'aise à l'oral comme à l'écrit - Doté(e) d'un excellent relationnel - À l'écoute et orienté(e) satisfaction client - Dynamique, organisé(e) et rigoureux(se) - Capable de travailler en équipe - À l'aise avec les outils informatiques et numériques