POSTE : Alternant - Chargé d'Étude Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Animer le dispositif de façon transverse, en collaboration fonctionnelle avec les Responsables Satisfaction (RSAT) en déployant les pratiques de gestion de projet et d'amélioration continue sur l'ensemble des services de son périmètre ; Collecter les irritants clients, coordonner l'instruction des irritants et assurer le suivi des actions d'améliorations ; Participer à la réalisation des indicateurs réclamations et aux analyses qualitatives des motifs de réclamations ; Contribuer à l'exploitation des baromètres de satisfaction client ; Participer au pilotage du plan de contrôle des réclamations ; PROFIL : Vos compétences et atouts Vous êtes dotés de capacités d'analyse et de synthèse, Vous êtes force de proposition, Vous maitrisez l'analyse et l'interprétation des indicateurs statistiques et des résultats d'enquêtes, Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles, Vous êtes méthodique, organisé et possédez des capacités de planification, Vous maitrisez les outils bureautiques et informatiques. Vous préparez une licence en Marketing/Communication/Management Esprit d'initiative ; Sens relationnel ; Disponibilité ; Autonomie ; Réactivité ; Rigueur ; Curiosité ;